SUPRITEC

O que leva clientes de uma empresa à desconfiança?

Em minha opinião, talvez, pode ser um reflexo de experiências passadas com outras empresas. Existem clientes que são muito mais preocupados com possíveis problemas futuros do que outros, por isso querem saber tudo nos mínimos detalhes. Isso é totalmente compreensível, mesmo quando nos enchem de perguntas às vezes até, ao ponto de vista de muitos, absurdas, mas eles têm mesmo que saber onde estão investindo seu dinheiro.

A maioria dos clientes não sabe como é feita uma recarga, ou por que sua máquina está mostrando mensagens estranhas, por que o cartucho não funciona ou qual é o tempo de vida útil dos seus insumos, e é aí que nós da Supritec entramos. Estamos sempre disponíveis para tirar suas dúvidas.

Alguns assuntos podem ser esclarecidos por telefone mesmo na parte de vendas e assistência técnica. E se for muito complexo, temos técnicos para fazer o atendimento aí na sua empresa. Se acha que está colocando muito dinheiro nos seus serviços de impressão para pouco resultado, nós temos a consultoria que resulta sempre em uma ótima solução para redução de custos e de preocupação também.

Deixe que a Supritec forneça as soluções para a sua empresa. Trabalhamos com uma gama de produtos que pode de fato melhorar o rendimento de suas cópias e impressões.
Alguma dúvida? Estamos esperando por vocês. Pode confiar.

Lia Roldan
Consultora de Vendas
0800 771 4221
lia@sitesupritec.com.br

As malas-diretas são um dos meios mais efetivos de comunicação atual. Manter os clientes é como namorar ou construir uma sólida amizade, por isso precisamos estar sempre em contato para que a relação não esfrie.

Todos nós recebemos correio indesejado, tanto spam como de mala-direta. Na maior parte das vezes nem fazemos parte do target do anunciante, não podemos responder os e-mails, pois eles são disparados automaticamente.

A intensão da Supritec com as malas-diretas não é ser um incomodo para quem as recebe. A proposta é uma comunicação massificada das nossas promoções, produtos e novidades, de uma maneira rápida e de fácil resposta.

Se vocês receberem os e-mails, geralmente meus e da Marcia, e precisar de algum esclarecimento ou mesmo se, interessar-se por alguma promoção terá resposta rápida, é só responder ao e-mail que recebeu, pois nós estamos de olho em nossa caixa de mensagens. Por trás dos nossos e-mails, existem pessoas dispostas a atender e tirar suas dúvidas. E podem também nos indicar para outros clientes.

Aguardem mais promoções e artigos, e comentem no blog.

Lia Roldan
Consultora de Vendas
lia@sitesupritec.com.br

A sociedade humana é construída para que ocorra divisão de tarefas, facilitando a vida de todos e aumentando a capacidade individual de sobreviver e prosperar.

O homem não consegue viver sozinho, mas ainda não aprendeu muito bem a viver em grupo. Tem alguma dificuldade para lidar com as diferenças, esquecendo-se que é delas que nasce a diversidade criativa. É para isso que serve a educação. Para criar pessoas capazes de conviver harmoniosamente, retirando desse convívio, não apenas o aumento da capacidade de viver, mas também o prazer e a possibilidade de crescimento pessoal.

O que não pode acontecer é: existir um um lado beneficiado e um indiferente, um lado beneficiado e o outro prejudicado, no mutualismo ambos são beneficiados. Nas relações comerciais, o melhor tipo de negócio que podemos fazer é o que garante o ganha-ganha. O ganha-perde, ou mesmo o ganha-tanto faz não prosperam, pois não têm o valor agregado da satisfação mútua e com o tempo, transforman-se no nenhum pouco lucrativo perde-perde.

É muito simples de entender o Mutualismo, segue exemplo perfeito que encontrei num artigo da revista Você S/A:
“Você já viu aquela cena, aparentemente suicida do passarinho bicando entre os dentes de um jacaré? Um bom exemplo de Mutualismo, pois enquanto o passarinho retira dali seu alimento, que são os restos alimentares do réptil, está também fazendo a higiene bucal para o próprio. Nada mais adequado. O jacaré jamais abocanha o passarinho, pois precisa dele. É uma junção opcional, pois eles até poderiam viver separados.”

A aula chata de biologia serviu para uma reflexão profunda, só da maneira descrita acima podemos sobreviver com dignidade. Torcendo uns pela vitória e bem-estar dos outros.
Parece difícil… mas vale a pena tentar.

Lia Roldan
Consultora de vendas
lia@sitesupritec.com.br

Hoje a maior preocupação de um líder de equipe é saber de verdade o que a equipe está apta a fazer, normalmente se esquece de analisar a fundo a vivência de cada colaborador, dentro de sua vida profissional e pessoal, o que normalmente resulta numa liderança desastrosa e sem resultados.
O colaborador por sua vez apesar de ter experiência e contato com o dia a dia da profissão esquece de como aplicar seu conhecimento a favor do que exerce, por falta de incentivo e motivação do líder.

Então o devo fazer?

Como líder.

Conhecer e estreitar laços com colaboradores, sem perder a finalidade da liderança, ser amigo não significa esquecer das funções, regras e direitos do colaborador.
Dessa maneira fica mais fácil saber dos problemas e dificuldades, antes que virem grandes problemas indissolúveis e as dificuldades motivos para um baixo rendimento.

Como colaborador.

Deixar de lado o preconceito e a distância mantida da liderança, pois o líder já foi colaborador mas talvez por pressões e um acúmulo de atividades, metas e deveres acaba deixando predominar o senso do dever a cumprir e não vive as mesmas dificuldades.
Portanto esteja atento aos sinais de cansaço e de carência também, talvez ele precise ser mais ouvido que você, aproveite para conhecer melhor quem lidera você. Um ser humano; é verdade.
Pensando nisso, seu amigo colaborador precisa de você também quase sempre e porque não ajudar? Não deixe que setores ou divisões afastem as pessoas, a empresa toda é um corpo só lutando pelo objetivo, o sucesso de todos.

O que preciso fazer?

Como colaborador.

Sem esquecer dos deveres cotidianos, ler mais, conversar mais, participar de maneira positiva nas atividades e decisões do grupo.
Conhecer a empresa seus princípios, como começou e a história que a fez chegar até aqui. Sentir orgulho do que faz e reconhecer seus erros sempre se responsabilizando pelo resultado deles, sejam eles positivos ou negativos.

Agradeça os elogios;
Repense as críticas;
Perdoe mais e condene menos;
Não procure culpados,encontre soluções.

Como líder.

Conheça a todos e chame os pelo nome, olhe nos olhos e deseje um bom dia cheio de novas conquistas e perspectivas. Pergunte sobre a família, como foi o final semana e de quanto o seu também foi reconfortante, deixando claro que é graças a essa estrutura que se mantém forte para as adversidades da empresa, e que seu colaborador tem tudo isso também.

Elogie mais por pequenos e grandes feitos;
Critique menos ou o menos possível;
Motive… sem medo de ser feliz;
Sorria muito. Pessoas que sorriem conquistam confiança de quem os observa;
Lembre se: você sempre está sendo observado, o exemplo a ser seguido deve ser o seu; Tenha sempre como resposta a verdade.

E jamais duvide da capacidade de seu colaborador e de contrapartida não exalte demais ninguém, não se esqueça que qualidades e defeitos são pontos de vistas diferentes no convívio e gera um desconforto geral.

Por isso aconselho a ambos colaboradores e líderes que se tornem parte integrante um do outro, para que além de uma empresa fiel aos seus princípios e verdades, sejam indivíduos responsáveis também por uma sociedade justa e preocupada com o material humano e não só com lucros, números e gráficos.

Marcia Gea
Consultora de Vendas
marcia@supritecstore.com.br

Visando melhorar nosso atendimento estamos passando por mudanças em nossa central telefônica.

Nosso 0800 estará desabilitado por tempo indeterminado mas você pode entrar em contato através dos seguintes números:

Atendimento: (13) 21044100

Assistência Técnica: (13) 21044103

Financeiro: (13) 21044104

Pedimos desculpas pelo incoveniente. Estamos trabalhando na implantação de um novo sistema que agilizará e trará mais comodidade a todos os nossos clientes.

Manter-se motivado por vezes parece difícil. É como se todos os problemas resolvessem aparecer de uma vez. Perdeu vendas por conta de detalhes que podiam ser melhor trabalhados, a demora, a burocracia, o caos…

Calma! Tem que mudar. Que tal começar com nós mesmos esta mudança. Nós mudamos a empresa muda. Isso vem de encontro com o artigo da Marcia.
Nos auto-motivando temos força para continuar, pois trabalhar não mata.

Mas espera-se da empresa subsídios para manter essa motivação. A empresa e o colaborador do futuro aceitam a mudança como uma manutenção da organização.

Os gestores que demonstram capacidade de gerenciar grandes mudanças, sabem que podem bater a concorrência, atingir novos clientes, manter os que já são e transformar seu negócio em pura qualidade, com preço acessível, pronto atendimento e garantia.

Assim como temos que manter clientes internos motivados e comprometidos, temos que manter também clientes externos fidelizados e satisfeitos.

A relação entre os dois tipos de cliente é essa, os dois tem importância máxima. Cliente interno motivado fideliza cliente externo, que indica mais um cliente externo, que mantem mais motivado o cliente interno.

Lia Roldan - Consultora de Vendas
lia@supritecstore.com.br

É possível ter tudo na sua empresa, sem ser mágico? Sim. Como? Mudando…

Entretanto, quando essas mudanças modernas esbarram em formas tradicionais e conservadoras, acabam por dificultar o desenvolvimento das atividades da empresa, resultando num estresse organizacional.

Diante dessa situação, para investir no mercado competitivo e ter funcionários mais produtivos, as empresas precisam de uma estratégia adequada que pode ser alcançada através do marketing interno, que tem como principal objetivo fazer com que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa.

É preciso dar ao funcionário consciência da importância estratégica de um serviço orientado para atender os clientes, incluindo envolvimento, o comprometimento, a sua valorização e qualificação para que ele possa assumir responsabilidades e tomar iniciativas, pois uma informação errada dada ao seu cliente ou uma imagem negativa passada pela organização podem comprometer o desenvolvimento de todo um projeto.

Assim, faz-se necessário que todos os colaboradores estejam engajados e de acordo com a proposta da empresa, para que, assim, se possa assegurar a sinergia e a qualidade nos serviços.

Para promover este elevado nível de satisfação no ambiente de trabalho, precisa-se construir um eficiente canal de comunicação, motivação e treinamento dos funcionários, além de promover um acompanhamento nos procedimentos que acontecem antes, durante e após o contato com o cliente.

A motivação inspira e mobiliza a pessoa para seguir em determinada direção. É uma iniciativa própria, o funcionário motivado se compromete com o trabalho. Trabalhar motivado é importante para a empresa mas é fundamental para o empregado.

É importante para o administrador entender e compreender as razões determinantes do comportamento do indivíduo, e dar a eles as informações necessárias para um bom trabalho. O uso reforços positivos, como o reconhecimento por um serviço bem feito, melhora a auto-estima dos empregados.

Marcia Gea - Consultora de Vendas
marcia@supritecstore.com.br

Teste realizado pela Fundação Pro Teste - Associação Brasileira de Defesa do Consumidor revela o que a maioria dos nossos clientes já sabem. Uma escolha errada pode custar muito.

A Fundação decidiu testar 6 impressoras e multifuncionais jato de tinta e dependendo da escolha, o consumidor pode ter prejuízo de até R$600,00.

alerta a associação de consumidores:

“Como boa parte do gasto com a impressora será com tinta, e esse se estenderá por toda a vida útil do produto, é preciso cuidado para não adquirir um equipamento de custo inicial barato mas cuja impressão é cara. É importante levar em conta o custo conforme o uso”

Os dados da Fundação batem com os dados de Pesquisa de Atendimento da Supritec, no caso das jato de tinta. Em comparação da tecnologia jato de tinta com tecnologia laser o prejuízo a longo prazo é bem maior para o consumidor.

O erro mais comum são decisões de pequenos e médio empresários que iludidos pelo preço acessível inicial de uma impressora jato de tinta, deixam de lado a compra de uma impressora ou multifuncional laser.

Marcelo Reis, consultor técnico comercial há 5 anos na Supritec, comenta:

“Algumas pessoas se deixam levar exclusivamente pelo preço e promoções e não avaliam que ainda a curto prazo a máquina pode não valer a pena dependendo do fluxo do volume de impressões, o que no caso de empresas é bem diferente do que o uso em casa”.

Apesar disso o erro e prejuízo não é exclusivo do mercado SMB. Grandes empresas mal assessoradas sofrem prejuízos e danos ainda maiores.

ainda segundo o consultor,

“Um grande diferencial da Supritec é exatamente este, todas as consultorias são realizadas por profissionais na área de TI especializados em impressoras. Muitos clientes vão às compras com um palpite, ou através de “conhecidos no assunto”.

Em grandes empresas, como o fluxo é maior, os custos com compras de papel, manutenção e cartuchos podem ultrapassar facilmente 200% o valor do investimento inicial da máquina a curto prazo, se a máquina for mal dimensionada.

A Samsung, tem divulgado atulamente a relação de produtividade e custos de impressão da tecnologia laser contra a jato de tinta, nestes casos.

A SupritecNews inclusive foi o primeiro blog a avaliar com profundidade, na época, os lançamentos da Samsung - SCX 4725, SCX-5530 FN, SCX-6322DN/6122FN e SCX-6345N, numa série de 3 postagens, no ano passado.

“Tivemos e continuamos a ter uma aceitação muito boa dos equipamentos Samsung no mercado desde o lançamento.”

afirma Rodrigo Santos, Diretor de Marketing e Vendas da Supritec.

Para saber mais sobre equipamentos e suprimentos de impressora e multifuncionais acompanhe as frequentes máterias do nosso blog ou ligue para nossa central de atendimento 0800 771 42 21.

Igor Tomaz - Coord. Mkt e Vendas
igor@supritecstore.com.br

Bem vindos novamente! Aos que chegaram aqui por meio de nossa mala-direta, gostaria de agradecer pela atenção em especial.

Existem tantos clientes interessados em suprimentos que como já salientei em um post anterior, boa parte de nossos leitores acabam nos encontrando através deste assunto.

O que poucos sabem é que assim como os equipamentos, o suprimentos das máquinas e seus componentes integrantes também têm vida útil e são diferentes.

Cartucho também vai pro céu.

Muita gente acha que o cartucho dura para sempre. Ledo engano. O tempo é um fator relevante para um cartucho.

Em boas condições de armazenamento os cartuchos tem uma durabilidade de aproximadamente 6 meses, mas em até 3 anos os componentes de plástico ressecam.

Um cartucho ativo espana geralmente na primeira recarga, por isso a Supritec trabalha com recargas em laboratório com ferramentas e técnicos especializados.

Deste modo consegue-se expandir o tempo de vida do cartucho. Dependendo das condições anteriores do material conseguimos uma vida útil ampliada em mais de 130%.

Pessoalmente, não gosto de assuntos muito técnicos, mas neste post em especial vamos ter que adentrar um pouco nesta linguagem. Vejam só, um cartucho de toner monobloco contêm geralmente 12 componentes onde:

os componentes de plástico correspondem a 83% do total;
os componentes de metal correspondem a 58% do total;
outros materiais orgânicos correspondem a 33% do total.

A maioria dos componentes plásticos são poliuretanos e polipropilenos. Materiais que tem como característica o baixo custo, elevada resistência química e a solventes, fácil moldagem, alta resistência à fratura por flexão ou fadiga, boa resistência ao impacto acima de 15 °C e boa estabilidade térmica.

Infelizmente têm como ponto fraco maior sensibilidade à luz UV e agentes de oxidação, sofrendo degradação com maior facilidade que outros materiais.

Eles são amplamente utilizados em carcaças para eletrodomésticos, fibras, material hospitalar esterilizável e autopeças (pára-choques, pedais e carcaças de baterias).

Lembrando que muitos dos componentes são misturados. Então uma engrenagem que gira o cilindro por exemplo tem nos componentes um mix de plástico e metal.

Começando do começo.

Todo cartucho é planejado, desenvolvido, fabricado e testado com a finalidade de ser descartável. Isto é, para que sua vida útil seja exatamente aquela da especificada no manual técnico. A remanufatura correta destes cartuchos precisam ser feitas de modo delicado.

Fatores que danificam um cartucho.

Fora do equipamento o cartucho está sujeito a toda a sorte de danos e as causas são muitas. Começando do ponto fraco do material plástico, temos radiação UV devido à exposição ao sol e ao oxigênio.

Entretanto o mal uso por parte do usuário desinformado é grande. Em nossas estastíticas, cilindros manchados por gordura e outros materiais são os campeões.

As quedas e os riscos no cilindro entram em segundo lugar. Vazamento por transporte mal feito e empedramento por umidade vem em terceiro.

Trepidação, mal armazenamento, exposição solar e muito tempo sem uso figuram também entre outros fatores que danificam o desempenho do cartucho.

Por dentro da máquina

O fusor gera calor de no mínimo 200 ºC. Apesar de todos os métodos de resfriamento, o cartucho está exposto a temperaturas muito altas seguidas vezes.

Voltemos então ao paragrafo anterior. Dentro de um cartucho 33% dos componentes tem materiais orgânicos. Logicamente dá pra ter uma idéia da vida útil destes materiais em uso.

Mas e o metal e o plástico? Os utilizados em cartuchos geralmente são resistentes ao calor e a condutividade, mas também tem vida útil.

E com a mistura de materiais, em alguns componentes ocorre que algumas partes resistem, mas outras não, e como não há possibilidade de repor “1/3 de peça” é preciso descartar toda a peça.

Overdose de recargas

Ninguém gosta de receber a notícia de comprar um cartucho novo, especialmente em modelos de máquinas em que o cartucho é muito caro.

Acontece que temos casos onde a falta de investimento em um cartucho novo acaba levando a danos maiores. Um cartucho irregular apresenta má qualidade na cópia, o mais comum são vazamentos de toner.

Mantendo o erro aparecem as falhas de aterramento. Se não tratado o vazamento piora e se espalha para o equipamento podendo compactar dentro das engrenagens da máquina e é aí que começa a complicar.

Mal funcionamento, lentidão, aquecimento excessivo e falha de algumas funções começam a acontecer, mesmo colocando um novo toner original o problema deixa de ser o suprimento em si e passa a ser todo o histórico de uso de suprimentos.

Neste ponto as cópias já não tem nenhuma qualidade. No fim o barato sai caro. O custo de manutenção do equipamento supera facilmente os custos da troca periódica de cartuchos originais.

Existem circunstâncias em que todo o equipamento precisa ser reposto e aí perde-se suprimento, equipamento e o principal: o investimento.

O que a Supritec recomenda?

Tudo depende do equipamento, do modelo e do estado do suprimento. Pode me chamar de insistente, mas mais uma vez é onde entra o trabalho da nossa análise em laboratório.

Como a lista é diversa vou comentar sobre os cartuchos que mais saem:

Sugerimos aos nossos clientes de Samsung SCX 4521F a proporção de até 3 recargas para 1 novo; na SCX 5530 FN e para os que têm uma HP 1010 geralmente a proporção de até 4 para 1.

Equipamentos Sharp AL são as mais econômicas neste quesito chegando até 10 para 1.

A vantagem da recarga é grande, mas um cartucho remanufaturado e/ou recarregado não é um cartucho original. Tenha em mente que eventualmente é preciso comprar um novo para recomeçar o ciclo.

Por enquanto é só, qualquer dúvida estamos a disposição!

Igor Tomaz - Coord. Mkt e Vendas
igor@supritecstore.com.br

Bom dia,

Desde já agradeço,
Diogo Guedes

Caro Diogo, primeiramente muito obrigado! Tomei a liberdade transcrever a pergunta do nosso amigo por que é ilustra muito bem uma situação em que a Supritec se destaca dos concorrentes do mercado. A Excelência no atendimento.

Temos notado com certa frequência que o primeiro contato do público com a gente é direto na cotação. Pelo menos 60% dos casos é assim. Poucos ligam para nós ou nos escrevem explicando assim como o Diogo.

Pelo estilo das perguntas posso deduzir que é a 1ª vez que você irá trabalhar no ramo de cópias e impressões certo? Fico feliz pois isto reflete o aquecimento na economia e avanços na área de TI.

Não se preocupe com a quantidade de perguntas, na verdade elas são até poucas. Para respondê-las com absoluta certeza o ideal é marcar a consultoria de um dos nossos representantes comerciais.

Isso por que para responder as suas perguntas, precisamos que você primeiro responda algumas das NOSSAS perguntas. Como você não especificou o que é esse local já fica aí a 1ª pergunta.

Trata-se de um pequeno escritório? Uma lan-house? Um bureau de impressão? Quem irá manipular o equipamento? Para quem você irá imprimir? Aonde é esse local? Existe concorrência? Qual a demanda?

Por que você decidiu trabalhar com TI? Por que com impressão e cópias? Quanto você tem para investir? Você conhece os benefícios de ter um equipamento locado? Sabia que comprar um pode compensar mais dependendo do caso? (Aliás nós locamos e vendemos para pequenas empresas sim!)

Você falou de A3? Por que não A0? Por que não papéis especiais? Precisa realmente de cor? E por que impressão em rede? Já pensou na possibilidade do fax? Suas impressões serão baseadas em preço, qualidade ou facilidade de reposição? E se …

Ufa! Lendo assim parece ser maçante não?! Pois é, esse é o principal diferencial da Supritec. Nossos consultores transformam este imenso questionário em um bate papo agradável. De quebra trazem na hora qual o melhor equipamento para suas reais necessidades.

Tipo esse de serviço que sejamos sinceros, raramente encontra-se no mercado. Ainda mais pela web.

Aos amigos que precisam de uma consultoria, liguem para 0800 771 42 21 e agendem agora mesmo.

Igor Tomaz - Coordenador Marketing e Vendas
igor@supritecstore.com.br