Cliente Interno e Cliente externo - Relação e importância para o crescimento de uma empresa
Manter-se motivado por vezes parece difícil. É como se todos os problemas resolvessem aparecer de uma vez. Perdeu vendas por conta de detalhes que podiam ser melhor trabalhados, a demora, a burocracia, o caos…
Calma! Tem que mudar. Que tal começar com nós mesmos esta mudança. Nós mudamos a empresa muda. Isso vem de encontro com o artigo da Marcia.
Nos auto-motivando temos força para continuar, pois trabalhar não mata.
Mas espera-se da empresa subsídios para manter essa motivação. A empresa e o colaborador do futuro aceitam a mudança como uma manutenção da organização.
Os gestores que demonstram capacidade de gerenciar grandes mudanças, sabem que podem bater a concorrência, atingir novos clientes, manter os que já são e transformar seu negócio em pura qualidade, com preço acessível, pronto atendimento e garantia.
Assim como temos que manter clientes internos motivados e comprometidos, temos que manter também clientes externos fidelizados e satisfeitos.
A relação entre os dois tipos de cliente é essa, os dois tem importância máxima. Cliente interno motivado fideliza cliente externo, que indica mais um cliente externo, que mantem mais motivado o cliente interno.
17 de Novembro de 2008 @ 18:33
*Dúvidas:
Qual a diferença entre Cliente Interno e Cliente Externo?
17 de Novembro de 2008 @ 18:35
*Qual a diferença de Cliente externo e cliente interno???
*Quais são os mandamentos para fidelizar o cliente externo??
18 de Novembro de 2008 @ 08:50
Olá Danielle.
Respondendo a sua dúvida:
Cliente interno são os colaboradores de uma empresa, funcionários, que devem estar satisfeitos com o seu local de trabalho, com o incentivo da empresa, com seu treinamento. Assim podendo se dedicar ao máximo para satisfazer os clientes externos e fideliza-los com o bom atendimento e serviço de qualidade.
Agora para fidelizar os clientes externos eu posso te dizer quais são os meus mandamentos:
Tenha pronto atendimento;
Cumpra os prazos estipulados;
Tenha preço justo;
Trabalhe com produtos de qualidade;
Ouça e faça uso das sugestões cabíveis dos clientes;
Seja sempre cordial;
Mostre que a empresa estará sempre disponível para ajudar;
Sempre que possível supere as expectativas.
Acredito que isso ajuda a manter um bom relacionamento com o cliente e mante-lo fiel.
Obrigada pelo comentário e qualquer sugestão ou dúvida, fique a vontade.